Vrátili ste sa z vytúženej letnej dovolenky a namiesto dobrého pocitu máte hlavu v smútku a nervy ako na ihlách? Dovolenka nie vždy musí znamenať priamy ekvivalent k poriadnemu oddychu a relaxu, niekedy sa môže stať, že hotelové podmienky sú nepriaznivé, nevyhovujúce alebo poskytované služby nedostatočné. V takom prípade máte bez akýchkoľvek pochýb nárok na reklamáciu a môžete sa dožadovať dostatočnej náhrady.

Tak ako každý pokazený alebo nevhodný tovar, ktorý si kúpite, môžete reklamovať, s dovolenkou to nie je inak. Najlepšie by bolo, keby ste svoje pripomienky a sťažnosti spísali priamo v mieste pobytu s delegátom. Ten môže hovoriť inou, ako vašou rečou, preto sa spoľahnite na kvalitné preklady, aby nevznikol ešte aj rečový problém s vašou sťažnosťou. Svoju reklamáciu však môžete po skončení zájazdu podať maximálne do troch mesiacov, inak vám právo zanikne. Reklamovať samozrejme môžete aj ostatné typy dovolenky, a teda poznávací zájazd, plavbu alebo apartmánový pobyt.

Ak je hotel diametrálne odlišný kvalitou od zakúpeného, ak strava nie je jedlá, ak sú pláže špinavé a vy ste si kupovali “iné,” skúste si už na mieste odfotiť tieto nedostatky a pri reklamácii ich predložiť. Reklamovať môžete všetko materiálne, no nie prírodné podmienky (zlé počasie..) a vaša reklamácia musí byť doručená kancelárii v písomnej podobe.

V reklamácii by ste nemali zabudnúť uviesť druh kompenzácie, aký požadujete. Buďte však racionálny a nepýtajte si v prehnanom zmysle slova hneď investičné zlato, ale skúste si prerátať približnú výšku “škôd” a podľa toho pýtajte finančnú náhradu. Môžete samozrejme požadovať napríklad poukážky na iný zájazd alebo zľavu na najbližšiu kúpu, ba dokonca náhradnú dovolenku. Kancelária alebo agentúra má povinnosť do tridsiatich dní vám dodať vyrozumenie s dôvodom, s ktorým ak nesúhlasíte, môžete podať ďalšie odvolanie.