Úspešne obchodovať v 21. storočí, stať sa biznismenom, neustále zvyšovať svoju konkurencieschopnosť znamená vstúpiť do online prostredia. Ten, kto nie je na nete, akoby ani neexistoval! Online komunikácia sa stala synonymom masovosti, rýchlosti a jednoduchosti. Aby mala nezastupiteľnú úlohu pri prezentovaní jednotlivých firiem a ich hlbšom prenikaní na trhy, musia byť predovšetkým známe jej výhodné špecifiká.
Online komunikácia medzi firmou a zákazníkom, teda moderné internetové podnikanie sa vyznačuje oslovením širšej skupiny potenciálnych zákazníkov, lepšou zasiahnuteľnosťou klientov než prostredníctvom iných komunikačných kanálov, rýchlosťou, úsporou času a vysokou aktuálnosťou produktov či služieb. Keďže používateľov internetu na celom svete každým dňom pribúda, online obchod disponuje medzinárodnou pôsobnosťou. Pre firmy znamená internetové podnikanie zníženie prevádzkových nákladov v súvislosti s distribúciou a uskladňovaním tovaru. Zákazníci šetria časom, nakupujú z pohodlia vlastného domova, ponuku tovarov a služieb si môžu prezerať nonstop.
Jedným zo základných spôsobov, ako dať o sebe vedieť na internete, je poblázniť masy kvalitnou online reklamou. Významným atribútom internetovej reklamy je nielen rýchlosť a pružnosť, ale aj interaktívnosť. Táto forma reklamy umožňuje spotrebiteľovi okamžite sa vyjadriť k danému produktu, službe alebo spoločnosti ako celku. Ak spotrebiteľ narazí na zaujímavú reklamu s jedinečnou ponukou, môže ihneď zaslať na ňu odkaz ďalším záujemcom, čo, samozrejme, šetrí firme náklady a zasiahne omnoho viac potenciálnych zákazníkov. Jednou z ďalších výhod internetovej reklamy je merateľnosť jej efektu. Na základe počtu kliknutí na daný odkaz či zobrazení webovej stránky si firma ľahko prepočíta svoj úspech a popularitu na trhu.
Samozrejme, vstúpiť do online prostredia s cieľom rozšíriť svoju klientelu, viesť e-shop, no nezaujímať sa o kvalitnú, efektívnu tvorbu a vedenie vlastnej webovej stránky, je absolútnym nonsensom. Webdizajn – základ úspechu na webe spočíva v prehľadnosti, príjemnom vzhľade a v kvalitnom dizajne používateľských rozhraní pre jednotlivé webové a deskpotové aplikácie. Pre návštevníka je veľmi dôležité nenáročné rozloženie jednotlivých prvkov aplikácie či webstránky. Dbajte na to, aby zákazník nebol na vašej internetovej stránke dezorientovaný, aby našiel potrebné informácie a neprehliadol vašu aktuálnu ponuku tovarov a služieb. Umožnite mu nanajvýš pohodlný a intuitívny pohyb po stránke.
Ani vedenie elektronického obchodu (e-shopu) nie je takou jednoduchou banalitou, ako si to mnohé firmy vysvetľujú. V prvom rade si treba uvedomiť, aké nevýhody predstavuje online nákup a následne tomu prispôsobiť jednotlivé e-shopové zložky a ich parametre. Zákazníkovi sa počas klikania v e-shope zobrazujú pôsobivé fotografie, náhľady na daný produkt, no fyzický kontakt je aj tak dôveryhodnejší. Preto treba zákazníkovi dopriať nielen online katalóg plný obrázkov a fotografií, ale aj presnú, vecnú a jednoznačnú špecifikáciu, teda súbor vlastností daných produktov a služieb. Inak budú nasledovať nepríjemnosti s reklamáciou a zlý obraz firmy v očiach zákazníka.
Každá firma jednoducho túži po tom, aby sa o nej šírili len tie najpozitívnejšie informácie, aby sa vedelo o jej oceneniach, úspechoch a plánovaných inováciách. Na svoje webové stránky už aj viaceré menšie firmy umiestňujú tzv. PR správy, ktoré slúžia na to, aby z nich čerpali novinári a šírili dobrú firemnú zvesť.
Úspech sa umocňuje aj vtedy, keď sa po zadaní kľúčových slov vo vyhľadávačoch objaví vaša firma v TOP pozíciách. Na to slúži SEO, teda jeden zo základných nástrojov internetového marketingu, ktorý sa zaoberá optimalizovaním webových stránok a ich zobrazením na prvej priečke vo vyhľadávači. Avšak medzi najefektívnejší online marketingový nástroj patrí reklama platená za kliknutie (PPC) na odkaz danej firmy. Aj keď správa PPC prepája Google, Etarget, ale aj Facebook, dlhodobý úspech v online svete vám nezaručí žiadna blikajúca reklama, ale dôsledná a čo najčastejšia aktualizácia informácií o vašich jedinečných produktoch a službách.
Foto: pixmac.sk, Ryan Johnson – flickr
